در گوشیفروشی تلاش میکنیم سفارش شما با دقت بررسی، بستهبندی و ارسال شود. بااینحال، خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، مشخصات، مدل، رنگ، حافظه، ظرفیت، نوع کالا و سایر ویژگیهای محصول را با دقت بررسی کنید و تنها پس از اطمینان کامل از انتخاب خود، سفارش را ثبت و پرداخت نمایید.
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شود، باید پیش از ارسال کالا با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد. بررسی امکان لغو سفارش و عودت وجه، با توجه به وضعیت سفارش و نوع کالا انجام خواهد شد.
پس از ارسال کالا، درخواست بازگشت باید مطابق شرایط این صفحه و مقررات مربوط به خرید اینترنتی بررسی شود. هزینههای ارسال، بازگشت و خدمات انجامشده ممکن است از مبلغ قابل استرداد کسر شود.
توجه: برخی کالاها به دلیل نوع محصول، فعالسازی، استفاده، باز شدن پلمب، ثبت سریال یا مسائل بهداشتی و فنی، ممکن است مشمول شرایط متفاوتی برای بازگشت باشند. وضعیت هر درخواست پس از بررسی کارشناسی اعلام میشود.
اکثر محصولات موجود در سایت دارای گارانتی شرکتی هستند. در صورت مشاهده مشکل فنی یا ایراد در عملکرد کالا، ابتدا باید شرایط و ضوابط شرکت گارانتیکننده بررسی شود.
نام، نشانی و اطلاعات شرکت گارانتی معمولاً روی پشت جعبه، کارت گارانتی یا دفترچه محصول درج شده است. مشتری باید درخواست خود را مطابق قوانین همان شرکت ثبت و پیگیری کند.
گوشیفروشی در این موارد فروشنده کالا است و مسئولیت بررسی، تعمیر، تعویض یا تصمیمگیری درباره خدمات گارانتی بر عهده شرکت گارانتیکننده خواهد بود. فروشگاه در روند کارشناسی و اجرای شرایط گارانتی شرکت دخالتی ندارد؛ بااینحال، در حد امکان برای راهنمایی و پیگیری اولیه در کنار مشتری خواهد بود.
هنگام تحویل گرفتن سفارش از مأمور پست، ماهکس، تیپاکس یا سایر شرکتهای حملونقل، پیش از تحویل نهایی، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کنید.
در صورت مشاهده هرگونه:
موضوع را پیش از تحویل به مأمور شرکت حملونقل اعلام کنید و در صورت امکان، از پذیرش بسته آسیبدیده خودداری کرده یا آسیب واردشده را در رسید تحویل ثبت کنید.
مسئولیت پیگیری آسیبهای ایجادشده در مسیر حملونقل، بر عهده شرکت حملکننده است. در این موارد، مشتری باید موضوع را مستقیماً با همان شرکتی که مرسوله را تحویل داده است پیگیری کند و کد رهگیری، رسید و مستندات مربوط را نزد خود نگه دارد.
برای حفظ حقوق مشتری و تسهیل بررسی درخواست، توصیه میکنیم:
فیلم باز کردن بسته، رسید تحویل و تصاویر آسیبدیدگی میتواند روند بررسی و پیگیری را سریعتر و دقیقتر کند. بااینحال، بررسی هر درخواست بر اساس شرایط کالا، نوع ایراد، زمان اعلام و مستندات موجود انجام خواهد شد.
در صورت مشاهده مغایرت بین کالای دریافتی و سفارش ثبتشده، یا وجود نداشتن یکی از اقلام سفارش، حداکثر در اولین فرصت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید و موارد زیر را ارسال کنید:
کالا را استفاده، فعال یا دستکاری نکنید تا امکان بررسی دقیق آن حفظ شود.
کالای قابل بررسی برای بازگشت باید، تا حد امکان، دارای شرایط زیر باشد:
ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی ممکن است باعث تأخیر در بررسی یا برگشت خوردن مرسوله شود.
برای ثبت درخواست، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و اطلاعات زیر را اعلام کنید:
پس از بررسی اولیه، پشتیبانی نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی را اعلام میکند. کالا پس از دریافت، از نظر وضعیت ظاهری، لوازم همراه، شماره سریال، فعالسازی و علت اعلامشده بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید درخواست بازگشت و نهایی شدن نتیجه بررسی، مبلغ قابل استرداد مطابق روش پرداخت و مقررات مربوط، به حساب یا کارت معرفیشده توسط صاحب سفارش بازگردانده میشود.
برای انجام عودت وجه، مشتری باید اطلاعات شماره کارت یا شبای متعلق به صاحب حساب کاربری را در بخش پروفایل تکمیل و صحت آن را بررسی کند.
مسئولیت صحت اطلاعات بانکی ثبتشده بر عهده مشتری است. زمان واریز وجه نیز با توجه به روش پرداخت، فرآیند بانکی و نتیجه بررسی درخواست تعیین خواهد شد.
برای جلوگیری از اختلاف و تسریع در رسیدگی، لطفاً هنگام دریافت سفارش، بستهبندی و محتوای آن را با دقت بررسی و مستندات لازم را تهیه کنید.
یکی از راه های زیر را برای ارتباط انتخاب کنید
